Kellan Lutz Smile

Como empresa jovem, nos demos ao luxo de cometer erros primários que nos foram pontuados pelos vários seguidores de twitter, amigos de facebook, e até mesmo por Messenger. Esses erros nos geraram certos momentos de desconforto perante nosso público e acabamos descobrindo que nossa atitude diante todos estava muito errada desde o princípio o que gerou desconfiança e falta de credibilidade para com o fandom.

Sempre estamos online no Messenger, Twitter e Redes Sociais. Empresas tem seus setores de SAC, e pessoal especializado em gerar FAQ’s (Perguntas Frequentes) que sinalizam respostas comuns e equipes de mídia social. Faremos o mesmo, e já estamos organizando o nosso FAQ das convenções e da empresa, a fim de agilizar o processo de descoberta de informações. Da mesma forma, teremos uma equipe para responder os emails com perguntas que não estejam na FAQ. Caso a pergunta esteja na FAQ, apenas a resposta automática irá para o destinatário da pergunta. Isso permitirá a equipe focalizar nas perguntas novas e direcionar as repetidas para a FAQ.

Com a reorganização das equipes de redes sociais e SAC, estaremos longe das mídias e por conseqüência do publico, mas ao mesmo tempo, poderemos focalizar na solução de problemas e da organização em geral. Não poderemos ser mais taxados de passionais, visto que nenhuma empresa deve se entregar de coração ao mercado. Estaremos prontos para atendimento, mas não mais presentes, terceirizando o processo com nossa equipe, que também irá manter a postura digna que se espera de uma empresa.